Los días 9 y 14 (a un grupo) y los días 20 y 22 (a otro grupo), en total 31 alumnos del Curso Auxiliar Técnico Veterinario del Centro de Formación Veterinaria (Forvet) en Madrid.

La metodología muy participativa y colaborativa, con abundancia de ejemplos y ejercicios prácticos, fue muy celebrada por todos los participantes.

Dentro de las 15 horas de clase, por cada uno de los cursos, se abordaron los siguientes temas:

• Importancia de la comunicación y manejo de los 3 tipos de lenguajes: verbal, para verbal y corporal
• Tipos de comportamiento: Asertivo, Agresivo y Pasivo. Cómo identificarlos y cómo actuar con cada uno de ellos
• Situación del sector en España: clínicas veterinarias, veterinarios, auxiliares, mascotas, mercado veterinario y últimos movimientos en el sector
• La clínica veterinaria como empresa, los 4 pilares de la empresa y el papel fundamental de la recepción en un centro veterinario
• Diferencia entre venta de productos y servicios
• Los precios de los servicios veterinarios, cómo calcular un precio y cómo dar precios a los clientes
• Clientes y pacientes activos; y clasificación de los clientes en función de aquellos
• Manejo de clientes en función de su comportamiento
• La ecuación de los ingresos en un centro veterinario y cómo se puede incrementar ventas
• La venta cruzada
• Herramientas de fidelización de clientes en los centros veterinarios. Tipos y valor de cada una
• El teléfono: emisión y recepción de llamadas (Talleres con ejemplos prácticos de las situaciones más frecuentes). Qué está bien hacer y qué está mal
• La atención personal. Protocolos de tratamiento con clientes
• Otros canales de comunicación: SMS, emails, WhatsApp, app,…
• Las reclamaciones: valor y cómo manejarlas
• Las encuestas de satisfacción de clientes

Ya es mi cuarto año compartiendo conocimientos, experiencias y conociendo futuros auxiliares, y me siento muy contento de poder transmitir mis experiencias e ideas sobre el sector a este importante y fundamental colectivo como son los Auxiliares Técnicos Veterinarios.