Acabó el año 2018 y es el momento, en enero, de preparar (ya con todos los datos, a excepción de las presentaciones de IVAs e IRPFs del último trimestre del año) un sencillo plan que no sirva como guía para este nuevo año 2019.

¿Qué principales indicadores debería de manejar? Con datos del año 2018

1. Ingresos totales
2. Ingresos por áreas de negocio
3. Ratio Servicios/Productos
4. Ratio Diagnóstico
5. Visitas Totales globales y por especies
6. Clientes activos
7. Flujo neto de clientes
8. Media de visitas/cliente
9. Ticket medio
10. % Gastos en Compras/Total Ingresos (sin IVA)
11. % Costes Fijos/Total Ingresos (sin IVA)
12. EBITDA
13. Cumplimiento de los Objetivos año
14. Punto de equilibrio
15. Estudio de la competencia

Estos datos del año 2018, deberían ser comparados, al menos con los mismos datos de los 2 últimos años: 2016 y 2017.

De la valoración saldrán CONCLUSIONES que deberían convertirse en RECOMENDACIONES.

La estructura del plan debería de ser:

• ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
  • Análisis del Entorno (PESTEL)
  • Análisis Externo (Competencia, Clientes, Proveedores, …)
  • Análisis Interno
  • Análisis DAFO – CAME
• OBJETIVOS (No más de 5 y cuantificables)
• ESTRATEGIAS (Explica las líneas del qué hacer, en relación a las 7 Ps del marketing de las empresas de servicios)
• PLAN DE ACCIÓN (Detalla cada una de las estrategias, definiendo el cómo, quién/es, cuándo, cuánto costará)
• PLAN DE CONTROL (Elegir 10 indicadores y la periodicidad en su control)
• PLAN DE CONTINGENCIAS (Por si algo imprevisto que teníamos planeado o no, ocurriera)

Hoy día es necesario y obligatorio hacer un plan estratégico si se quiere sobrevivir y crecer en este sector.

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