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En mi experiencia trabajando en centros veterinarios he visto muchos tipos de clientes y he comentado con los propietarios de los centros veterinarios cuáles de ellos serían lo más adecuados para nuestro centro y cuáles no.

Estamos en el siglo XXI, dónde en todos los sectores de servicios, la oferta supera a la demanda, por lo que lo más importante es identificar los buenos clientes para captarlos, que repitan y posteriormente fidelizarlos. Hay que conseguir que el “viaje” que realizan tanto online como en sus visitas a la clínica sea recordado y le invite a compartirlo con otras personas.

El marketing del siglo XII es el “marketing de la fidelización”. Pero siempre de los buenos clientes.

Os listo los clientes que creo que no deben de ser de vuestros centros veterinarios, es decir, que tenéis que tratar que no vengan y menos fidelizarlos.

  1. El cliente que pide un descuento en el servicio o en el producto.
  2. El cliente que dice que le hacen el mismo servicio, pero más barato, en otro centro veterinario.
  3. El cliente que quiere todo para ya. Siempre acude con prisas.
  4. El cliente que dice que es caro para lo poco que nos cuesta a nosotros.
  5. El cliente que dice que si me convence le pago, sino no.
  6. El cliente que nos dice que si nos compra 2 productos, ¿le hacemos descuento?
  7. El cliente que dice “Aquí le dejo a mi mascota, hágale todo lo que necesite”.
  8. Estaría dispuesto a pagarle tal cantidad por el servicio, no lo que me pide.
  9. El cliente que nos dice que si nos lo paga al contado si le hacemos un descuento.
  10. El cliente que viene hablando mal de otro compañero.
  11. El cliente que exige que le devuelvan el dinero porque se le ha tratado mal.
  12. El cliente que viene ya con el diagnóstico hecho e incluso nos habla de su tratamiento.

Esto no quiere decir que inicialmente no le atendamos y tratemos de darle la mejor atención posible, pero el consejo es que no le demos más oportunidades, porque son clientes tóxicos para nuestra clínica.

Seguro que se os ocurre alguno más. O quizás no estáis de acuerdo con alguno de los que se proponen.

Mandarme vuestros comentarios al correo: jlvillaluenga@rentabilidadveterinaria.es

José Luis Villaluenga
José Luis Villaluenga
Empresario de profesión y biológo de formación, Profesor A. Facultad de Veterinaria UAX (Madrid), mi dedicación y pasión se centran en mostrar y acompañar en el camino de la gestión empresarial y marketing a los veterinarios de centros veterinarios en España y LATAM.

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